漯河鶴立裝修的錢都用在了哪里，日常帶團隊都做些什么？

一般的裝修公司，手里稍稍有點閑錢就開始飄了，各種投資，各種廣告...... 那漯河鶴立裝修的錢都用在了哪里，日常都帶團隊做些什么呢？

漯河鶴立廣告最高峰時候占到了總營業額的1%，活動費用一分都沒有，客戶依然爆滿，尤其是春天，為排開工檔期，管理還有客服人員經常半夜睡不著上火牙疼。

鶴立的客服人員平時干什么呢？我們到處尋找好材料，比如做柜子的生態板需要機器封邊，我們為此跑了兩個多月，帶木工參觀工廠，去問建材市場的封邊店，一家一家對比價格和質量。

我們還研究出了施工中一百多個容易造成客戶損失的小經驗。 比如衛生間過門石，雖然很小，但如果處理不好，就會從邊縫滲水到客廳，能把全屋地板下邊都灌滿水。

我們研究生活中常見的場景，讓裝修活泛起來。

比如胖子老公蹲下來取內褲取襪子的場景；洗手時候貓腰難受的場景；冬天進衛生間洗澡冷的場景；老師家訪時候場景；孩子寫作業時候場景；小夫妻睡懶覺時候場景；都會為這些常見的生活場景做應對設施建議。

我們還會把客戶與所有材料商以及我們的管理人員拉進一個臨時群，工人做完某項就會發圖進群，客戶有問題也可以在群里提出來。我們還主動給材料商培訓，教他們如何給客戶提供更好服務，還跟材料商簽訂互保協議，一人出事大家受累。

鶴立負責人還親自體驗各種生活細節，掌握各種尺寸，比如旅游鞋15公分高，29公分長；比如夢之藍的酒30公分高，茅臺酒18公分高，為打各種家具提供詳細數據。

團隊還會研究收納理論，衣柜掛的裙子多怎么做格局，疊放衣服多怎么做格局，鞋柜高筒鞋多需要什么格局，布鞋需要什么格局，有沒有人進門就愿意把鞋子脫到鞋柜下邊空擋里等等這些......

我們還替客戶研究增加幸福生活的設施，研究客戶使用高檔的乳膠漆壁紙的必要性和不必要性，研究哪里可以省錢哪里必須多放錢，研究地暖下邊的保溫管會不會滲水，研究防盜門怎么才能合理外開......

我們還定期帶客戶去工地參觀學習裝修知識，舉辦主材知識講座。我們還引進智能家居系統的專業供應商，為講究生活質量的客戶提供方便。

我們的QQ空間、微信朋友圈、公眾號，還有我們的網站，都是我們認真總結的裝修經驗，寫一些提醒客戶哪里容易超支的文章，如何避免行業黑幕的文章，論壇里有大量的客戶裝修日記，都是在我們這里裝修過的客戶真實記錄，為后來者提供參考。

我們整個團隊，沒人去研究如何賺更多的錢。做裝修8年，最開始的時候就是拿15個點，那時候沒什么團隊開銷和廣告費，現在依然還是拿15個點，卻多出了大量的各種費用，光2018年半年送給寫裝修日記客戶的工具箱就報銷了8千元。

我們不但不會拿別人的錢去投資理財，自己分內的錢有時候我們都不去賺，比如主材、設計、軟裝，我們都不會賺一分錢，只一門心思研究施工，如何配合好設計師和客戶做好裝修的施工部分。只有這樣，我們才能聚焦，才會做的更好。

其實這里我說到的這些只是冰山一角，現實中做的比這要多的多。我們不好高騖遠，不求一夜暴富，就像烏龜爬行，但我們貼地而行，穩穩妥妥，一個一個地實現著小目標。